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DPD聚焦客戶需求提升客戶體驗

 2019-08-21    王旭 譯自CEP-Research

  DPD不斷完善英國市場的客戶服務(wù),近日又為客戶新增設(shè)了5分鐘投遞提醒服務(wù),并告知客戶的投遞方式是否環(huán)保,同時調(diào)整了產(chǎn)品價格,對于上門投遞和包裹店投遞制定了不同的零售價格。

  5分鐘提醒服務(wù)是對1小時投遞時段提醒服務(wù)的補充,于8月正式推出。該舉措主要是響應(yīng)客戶在DPD“設(shè)計空間”下面的用戶社區(qū)平臺上提出的服務(wù)建議和意見,其中一條是抱怨司機在上門投遞時等待時間較短,導(dǎo)致部分客戶錯過收件。

  另一項創(chuàng)新是推出“綠色投遞”提醒服務(wù),即告知客戶包裹投遞是由電動車完成的,還是其他環(huán)保方式完成的。

  目前,已有430萬客戶下載了DPD 2.0版手機客戶端,用于管理包裹投遞、提交投遞偏好信息、評價司機和服務(wù)體驗,還能從加盟平臺的75家零售商家那里獲得優(yōu)惠的購物信息。該平臺上線后,首次投遞成功率提高了3個百分點,投遞司機的星級評分平均達(dá)到4.92分(總分為5分)。

  在業(yè)務(wù)運營方面,DPD量子路徑規(guī)劃軟件能夠根據(jù)不同司機量身定制投遞路線,該軟件現(xiàn)已在所有倉庫站點上線應(yīng)用,有助于進(jìn)一步提高投遞效率。北京飛時達(dá)國際快遞公司代理fedextnt、DHL、EMS、UPS、e郵寶、SAL、e特快、國際快件物流服務(wù),國際空運、國際速遞、國際貨運、飛時達(dá)快遞航空大包、空運水陸路SAL,國際海運水陸路等價格立省50%運費。國際快遞地址:北京市房山區(qū)琉璃河鑫秀家園商2-1-301

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