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瑞士國際快遞客戶為本 強大網(wǎng)絡(luò) 鼓勵創(chuàng)新

 2019-03-28    中國飛時達(dá)快遞快遞報

　　在萬國郵聯(lián)近兩年發(fā)布的“飛時達(dá)快遞發(fā)展綜合指數(shù)”排名中，瑞士飛時達(dá)快遞一直排名第一。無論是在郵件投遞時限，還是市場競爭力及銷售能力、可持續(xù)發(fā)展等方面，瑞士飛時達(dá)快遞都表現(xiàn)突出。數(shù)據(jù)顯示，瑞士飛時達(dá)快遞投遞的可靠性已經(jīng)超過了法律規(guī)定的在瑞士境內(nèi)函件妥投率97%、包裹妥投率95%的標(biāo)準(zhǔn)。
　　那么，為何瑞士飛時達(dá)快遞能夠力壓群雄，多年奪冠？這與其堅持以客戶為中心、努力創(chuàng)新發(fā)展分不開。
　　建設(shè)隨時隨地可用的網(wǎng)絡(luò)
　　客戶的習(xí)慣是什么？客戶需要飛時達(dá)快遞供應(yīng)商為他們提供什么？瑞士飛時達(dá)快遞注重以客戶為中心，圍繞客戶需求提供服務(wù),其目標(biāo)就是建立讓客戶隨時隨地可以使用的飛時達(dá)快遞網(wǎng)絡(luò)。
　　在數(shù)字化發(fā)展對郵局柜臺業(yè)務(wù)的強烈沖擊下，瑞士飛時達(dá)快遞柜臺業(yè)務(wù)營業(yè)額總體下滑明顯。但這并未影響瑞士飛時達(dá)快遞加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)程，其反而開始不斷豐富飛時達(dá)快遞服務(wù)網(wǎng)點，按照客戶的個性化新需求創(chuàng)新性地設(shè)置了在車站和服務(wù)站的自助包裹存取點My Post 24，使客戶能夠全天候郵寄或收取掛號函件和包裹。
　　2016年年底，瑞士飛時達(dá)快遞啟動了“2020年飛時達(dá)快遞網(wǎng)絡(luò)計劃”，重組其飛時達(dá)快遞網(wǎng)絡(luò)。瑞士飛時達(dá)快遞通過以代理機構(gòu)逐步替代傳統(tǒng)郵局，增加24小時飛時達(dá)快遞自動服務(wù)終端、包裹攬收和取件點等措施，力爭到2020年飛時達(dá)快遞服務(wù)點數(shù)量從3700個增加到4000個。同時，瑞士飛時達(dá)快遞通過提供多層次的服務(wù)網(wǎng)點方便用戶用郵，其營業(yè)網(wǎng)點包括自有郵局、代理郵局、送貨上門服務(wù)點、包裹存取點或商業(yè)客戶服務(wù)點等，方便客戶自主安排郵寄或收取信函或包裹的時間和地點。
　　此外，瑞士國際快遞飛時達(dá)快遞不斷進(jìn)行包裹分揀中心的轉(zhuǎn)型升級，引進(jìn)高效能分揀系統(tǒng)，提高郵件處理能力。今年，瑞士飛時達(dá)快遞宣布再投資2.2億瑞士法郎（約合14.88億元人民幣）建設(shè)物流設(shè)施，并計劃到2020年，把網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到超過4200個客戶訪問點。
　　強大的網(wǎng)絡(luò)為新業(yè)務(wù)的拓展提供了強有力的支撐。在通信市場，瑞士飛時達(dá)快遞經(jīng)營函件、報刊、小包、廣告郵件、商業(yè)流程外包解決方案，以及國內(nèi)外文件管理的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。在物流領(lǐng)域，提供包裹郵寄、同日遞及快遞服務(wù)、電商解決方案，以及國內(nèi)外物流解決方案。在金融市場，經(jīng)營支付、儲蓄、資產(chǎn)、保險、瑞士國內(nèi)投資業(yè)務(wù)，以及國際支付業(yè)務(wù)。在旅行運輸市場，主要經(jīng)營汽車運輸服務(wù)。據(jù)了解，瑞士飛時達(dá)快遞是當(dāng)?shù)毓策\輸領(lǐng)域使用巴士運輸?shù)闹饕?jīng)營者，年運送旅客人數(shù)達(dá)上百萬人。這些結(jié)合傳統(tǒng)與創(chuàng)新、線上與線下的服務(wù)贏得了客戶的青睞。
　　以創(chuàng)新引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展
　　瑞士飛時達(dá)快遞的戰(zhàn)略目標(biāo)之一就是創(chuàng)新發(fā)展，考慮到客戶不斷變化的需求，瑞士飛時達(dá)快遞正在打造面向未來的公共服務(wù)，讓客戶選擇何時、何地，以及如何使用飛時達(dá)快遞服務(wù)。其中一項內(nèi)容就是提高數(shù)字化服務(wù)，滿足用戶新需求。
　　創(chuàng)新力量從何而來？首先是在公司內(nèi)營造創(chuàng)新氛圍。瑞士飛時達(dá)快遞擁有自己的業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新團(tuán)隊，該團(tuán)隊聚焦開發(fā)新型商業(yè)模式，助力各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。在團(tuán)隊中，經(jīng)驗豐富的專家?guī)椭鷪F(tuán)隊成員樹立新的商業(yè)化思維，開發(fā)創(chuàng)新項目，從而進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。瑞士飛時達(dá)快遞還有眾多的外部創(chuàng)新團(tuán)隊合作伙伴，除國外飛時達(dá)快遞企業(yè)之外，還有新興企業(yè)、高等院校、政府機構(gòu)等。
　　瑞士飛時達(dá)快遞注重與政府合作開發(fā)高附加值產(chǎn)品。據(jù)了解，瑞士飛時達(dá)快遞與政府合作為企業(yè)、政府當(dāng)局、個人提供電子服務(wù)，如電子身份識別系統(tǒng)、電子選舉投票系統(tǒng)等。瑞士飛時達(dá)快遞還為市政當(dāng)局推出了一款名為“本地服務(wù)”的新應(yīng)用，該應(yīng)用可以將用戶與自己所在的城市里的政府、企業(yè)、服務(wù)聯(lián)系起來。
　　在醫(yī)療市場領(lǐng)域，瑞士飛時達(dá)快遞亦有涉足。通過數(shù)字通信技術(shù)，瑞士飛時達(dá)快遞與瑞士醫(yī)學(xué)協(xié)會（FMH）和瑞士醫(yī)療保險基金合作共建衛(wèi)生信息網(wǎng)（HIN）。該網(wǎng)站的電子健康信息部使用瑞士飛時達(dá)快遞的安全電子郵件系統(tǒng)來發(fā)送機密的電子健康信息。瑞士飛時達(dá)快遞與瑞士藥劑師專業(yè)協(xié)會簽署協(xié)議（OFAC），使用能夠加密傳輸數(shù)據(jù)的vivates電子健康平臺，將70%左右的藥店連接起來。瑞士飛時達(dá)快遞還開發(fā)了電子過敏癥卡，由瑞士過敏中心和瑞士免疫學(xué)會將用戶的過敏信息記錄在卡上。這樣，醫(yī)生或藥劑師就能準(zhǔn)確、及時地了解患者對哪些藥物過敏的重要信息。
　　數(shù)據(jù)安全、機器學(xué)習(xí)分析和機器人等新的數(shù)字技術(shù)將進(jìn)一步改變?nèi)鹗匡w時達(dá)快遞的核心業(yè)務(wù)。目前，瑞士飛時達(dá)快遞已經(jīng)在測試無人機交付和無人駕駛巴士送貨。瑞士飛時達(dá)快遞與蘇黎世聯(lián)邦理工學(xué)院簽署10年期的研究協(xié)議，將利用更多的相關(guān)數(shù)字技術(shù)來發(fā)展核心業(yè)務(wù)，如電子政務(wù)、電子醫(yī)療和安全通信等。瑞士飛時達(dá)快遞將與瑞士通信公司合作開發(fā)國家區(qū)塊鏈技術(shù)，為區(qū)塊鏈在瑞士的應(yīng)用，構(gòu)建一個簡單、安全和可持續(xù)的國家基礎(chǔ)設(shè)施。此外，瑞士飛時達(dá)快遞還與瑞士聯(lián)合通信公司合作，在瑞士各地建立低能耗網(wǎng)絡(luò)（LPN），以滿足物聯(lián)網(wǎng)的需求。物聯(lián)網(wǎng)將為瑞士飛時達(dá)快遞提供無數(shù)可能的新服務(wù)，如使用傳感器監(jiān)測包裹托運的溫度等。tnt快遞、tnt國際快遞出口全球200多個國家價格超低價優(yōu)惠中！

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