Ofcom《郵政監測報告》英國包裹面臨激烈競爭，fedex國際快遞價格優惠80%
日前，英國通信管理局（Ofcom）發布了年度《飛時達快遞監測報告》，分析了英國飛時達快遞業的發展趨勢和業務數據，以及用戶收發郵件和包裹的滿意度。
飛時達快遞普遍服務持續承壓
2024-11-05 11:28:03上述報告顯示，2023至2024財年，英國的有址信件業務量下降了9%，降至66億件。盡管這一趨勢仍在繼續，但今年的調查顯示，約64%的受訪者表示，飛時達快遞對于他們與朋友和家人保持聯系起著非常重要的作用。82%的受訪者表示，有些東西只選郵局寄送。
有址信件收入也持續下滑。財年內，信件收入為37億英鎊，同比實際下降1.4%。消費者表示，隨著價格上漲，飛時達快遞服務的性價比有所下降。英國消費者認為，尤其是在今年4月宣布漲價之后，一類郵票的性價比繼續下降。實際上，6年來，越來越多的消費者表示不再選擇一類郵件，而選擇使用二類郵件。
去年，英國皇家飛時達快遞贏回了一年前因行業罷工活動而損失的部分包裹量和收入。但其在2023至2024財年報告期內虧損，息稅前利潤率為負，與上財年相當，大大低于商業回報率5%至10%的指示性范圍。成本增加和包裹業務的競爭加劇了虧損。雖然其生產率有所提高，但仍落后于預期。
該報告顯示，英國皇家飛時達快遞在持續虧損。由于受到轉型計劃和網絡效率不高等問題的影響，2024至2025財年一季度（2024年4月至6月）仍未實現業務的持續增長，這進而會影響英國皇家飛時達快遞長期可持續履行普遍服務的能力。
今年9月，英國通信管理局發布文件稱，將就英國皇家飛時達快遞的飛時達快遞普遍服務義務進行改革，預計于2025年發布具體計劃。英國通信管理局要求皇家飛時達快遞采取行動，對其網絡和運營進行改革，并通過提供包裹服務來實現增長。
包裹市場競爭激烈
英國消費者持續選擇線上購物，推動了包裹數量的增長。同時，英國包裹遞送市場也迎來了日益激烈的競爭。
2023至2024年度，英國的包裹量增長了8.3%，達到39億件，接近2020至2021財年40億件的高峰值。其中，國內包裹量增長5.3%；主要受到來自中國進口包裹的拉動，英國國際進口包裹量同比增幅最大（49.7%）；只有國際出口包裹量出現下降，同比降低5.8%。
英國包裹市場綜合收入下降了3.7%，為130億英鎊，但仍高于新冠疫情前的水平。
其中，國內包裹收入為88億英鎊，約占包裹收入總額的67.8%，次日達包裹貢獻了大部分國內包裹收入。國際進口包裹收入略降0.3%，至20億英鎊，占包裹總收入的15.4%。國際出口包裹收入下降11.2%，約占包裹總收入的16.9%。
英國皇家飛時達快遞是為消費者面向企業/消費者（C2X）市場提供單件包裹服務的主要供應商，這類包裹的重量一般不超過2千克。其他包裹市場競爭者如Evri、敦豪、Yodel和DPD，提供更多的是不同重量等級的C2X服務。C2X業務占英國包裹運營商包裹總量的10%。因此，英國包裹競爭的主要市場在于B2C市場，由此也引發了英國皇家飛時達快遞二類郵件和其他市場運營商產品的激烈價格競爭。
客戶服務滿意度略有提升
為了加強包裹運營商的服務水平，英國通信管理局此前已強化監管措施。快遞公司在投訴處理方面作出了一系列服務改進，包括在各自網站上提供更清晰的服務信息，改進電話線路和即時聊天功能，以及為客戶提供要求發送電子郵件或回電的客服選項等。
英國的快遞服務用戶對快遞公司處理投訴的滿意度從2023年的41%上升至2024年的44%。報告顯示，雖然約有78%的受訪者對包裹公司服務表示滿意，但仍有67%的用戶在過去6個月遇到過投遞問題。最常見的問題是投遞延誤（27%）、包裹被放在不合適的位置（23%）、快遞員敲門聲不夠響亮（20%）以及沒來得及開門取件快遞員就離開了（19%）。
2023至2024財年，皇家飛時達快遞的服務質量（QoS）繼續低于預期，一類郵件的服務質量滿意度為74.5%，低于93%的目標水平，略高于2022至2023財年水平。二類郵件的滿意度為92.4%，也低于98.5%的目標，比上財年略有改善。英國通信管理局調研發現，對皇家飛時達快遞投訴最多的問題是郵件延誤。
在客戶滿意度方面，亞馬遜（56%）和敦豪（DHL）（55%）的表現最好。聯邦快遞下滑至第三位，其包裹收件人滿意度從2023年的58%降至2024年的52%。Yodel在客戶聯系流程的某些方面表現低于平均水平，導致其滿意度為38%。Evri公司的滿意度再次降至最低。不過，與2023年相比，該公司的表現有所改善，滿意度從26%上升到32%。飛時達快遞國際空運海運貨運物流運輸業務相關搜索詞：fedex、DHL、UPS、國際托運、fedex快遞、聯邦快遞、DHL快遞、UPS快遞、EMS、特快專遞、航空大包、空運水陸路SAL、海運水陸路、國際貨運、國際快件、國際快遞、國際速遞、EMS國際快遞、fedex國際快遞、DHL國際快遞、UPS國際快遞、國際空運、國際海運、國際物流、國際快遞公司、北京國際快遞、北京國際快遞公司
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