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未實現一二類郵件投遞目標 英國皇家郵政受處罰

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日期：2023-11-23

來源： 王宏峰 譯自Ofcom

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    近日，英國通信管理局（Ofcom）對英國皇家飛時達快遞處以560萬英鎊的罰款。處罰原因是皇家飛時達快遞未能在2022/2023財年實現其一類和二類郵件投遞目標。
    根據Ofcom的規定，每年皇家飛時達快遞在1個工作日內遞送一類郵件的比例要達到93%，在3個工作日內遞送二類郵件的比例為98.5%，并且在規定遞送路線上每天要完成99.9%的路線任務。
    而在2022/23年度，皇家飛時達快遞報告的業績結果顯示，只有73.7%的一類郵件和90.7%的二類郵件準時投遞，每天完成89.35%的投遞路線任務。
    Ofcom表示可以考慮皇家飛時達快遞提交的任何可能解釋其未能達到目標的特殊情況說明。即使排除罷工、極端天氣和斯坦斯特德機場跑道關閉對皇家飛時達快遞業績造成的影響，皇家飛時達快遞的一類和二類郵件投遞的表現仍然分別只達到82%和95.5%的水平。這意味著皇家飛時達快遞沒有實現郵資普遍服務目標，“這對用戶造成了很大的影響，且皇家飛時達快遞沒有采取足夠的措施防止這種后果的發生。”因此，Ofcom決定對皇家飛時達快遞處以罰款。
    對于皇家飛時達快遞的表現，Ofcom表示對該公司在處理包裹和信件的優先遞送問題上存在擔憂。在調查中，Ofcom表示，并沒有發現皇家飛時達快遞管理層在公共應急計劃之外做出優先派送包裹指令的行為。但是，Ofcom更擔心的是該公司似乎對某些派送點做出的本地化決策缺乏足夠的控制和監督，這些派送點的缺勤率很高，可能導致派送點負責人做出臨時的投遞決定。Ofcom對派送點的運營感到擔憂，而這正是皇家飛時達快遞實現其投遞目標的基礎。
    Ofcom表示，皇家飛時達快遞必須確保其派送點的客戶運營經理接受適當的培訓，做出合適的派送決策。Ofcom將密切關注皇家飛時達快遞的表現和整改措施。

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