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GFS和Retail Economics發布英國企業與國際快遞研究報告

日期：2023-06-15

來源： 王宏峰 譯自Parcel and Postal Technology International

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根據國際快遞管理公司Global Freight Solutions（GFS）和零售咨詢公司Retail Economics最新發布的一份報告顯示，英國企業每年因為快遞相關問題導致銷售額損失315億英鎊。

報告顯示，其中72億英鎊是由于缺乏送貨選擇所致，49億英鎊虧損受成本影響，45億英鎊虧損是受送貨速度影響，42億英鎊因退貨政策所致。

據GFS稱，研究顯示，在滿足消費者對送貨方式的需求方面，零售商和消費者之間的認知是“脫節的”，83%的零售商認為他們提供了廣泛的送貨方式，但只有48%的消費者認同這一點。

報告發現，零售商和消費者對送貨和退貨服務的認可度，送貨費用是否合理透明，結賬體驗是否便捷，送貨速度是否滿意方面，依然存在差異，零售商對上述服務表示出信心滿意度高達84%～88%，而消費者認同度僅為54%～64%。

報告指出，零售商可以在很多方面努力提高客戶體驗，包括擴大送貨選擇，提供免費送貨或降低送貨成本，縮短送貨時間。不過改善送貨服務還面臨2個主要障礙，一是高運營成本，另一個是需與多個承運人合作。調查顯示，消費者希望至少有5種送貨選擇，但只有三分之一的零售商提供這種選擇，且平均少于3種送貨選擇。

該報告稱，網購者愿意為優質的送貨和退貨服務付費。75%的消費者愿意為當日、次日或指定送貨服務支付額外費用，95%的“千禧一代”愿意為優質送貨服務付費。在退貨方面也是如此，但各年齡組之間的態度存在差異。45歲以下的人中有76%愿意為無憂退貨付費。相比之下，只有34%的45歲以上的人表示愿意為此付費。每周至少網購1次的人比那些每月網購1次或更少的人更愿意為無憂退貨付費。

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