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應對無良策企業文化缺失致問題難解
“工人辛辛苦苦工作了一年,你能說不讓他們回老家嗎？”一家民營快遞公司高層笑著反問記者,“春節是個重要的節日,我們沒有理由拒絕工人的要求。”
但隨之而來的,是快遞企業將在春節期間遭遇的 “派件難”。“快遞公司平時都是一個蘿卜一個坑,沒有富余的人員可以輪休。而且公司中99%的從業人員都不是本地人,平時無論是五一還是十一也都不放假,對這批絕大部分不超過25歲的年輕人來說,春節要回老家看望父母,有的可能還要相親,在現在這種情況下,很難要他們留下來。”徐勇表示。
更深的癥結則在于民營快遞業長期以來的價格戰。徐勇認為,快遞價格必須回復到理性水平,平時惡性競爭的速遞企業已經陷入了只能保本的狀態,這也造成快件企業只能給一線員工開出低工資,隨之而來的是服務質量的下降、引發客戶投訴等,再次引起低價競爭。
“很多員工就是因為待遇差、伙食差、住宿條件差,自己的付出和回報不成正比,才選擇離開。國際快遞公司的人員流失率非常大,有的年流失率甚至超過了50%,無法留住人,很多一線員工對企業沒有歸屬感,只是把公司看成一個跳板;而對這些企業來說,由于沒有企業文化,也致使沒有員工不愿意在春節期間加班。”徐勇告訴記者,“我們希望,能建立類似服務質量保證金的制度,在引導企業提高自身服務質量的同時,也希望協會引導企業自律,自覺遵守春節期間不放假的規定,對于違反規定的企業,可以考慮內部處罰等措施。
