無論在客艙中擺渡萬千旅客-意大利海派
面對乘務團隊人數的急劇上升，范虹意識到，要實現公司發展、保持優質服務水平，離不開一支高素質、專業硬、服務好的乘務隊伍，培訓工作非常重要。為了建立與公司發展相匹配的培訓基地和培訓體系，她頂住壓力迎難而上，牽頭編寫乘務練習大綱、教學大綱、標準課件和講師手冊，推動乘務練習標準化、體系化建設；率先引進中國制造的第一臺波音737-800乘務全動練習艙以及波音787全動客艙模擬器，為客艙機組安全練習打下堅實基礎。
圖：全國五一勞動獎章獲得者范虹
一次飛行途中，范虹留意到一位老人帶著年幼的孫兒單獨出行，孩子吵鬧，甚至在過道上撒尿，她不嫌臟累全程幫忙照顧、清理，老人感動不已。不知道范虹的姓名，老人在回程時專程購買廈航機票，拿著一束鮮花，到處尋找曾經悉心幫助自己的“168號乘務員”，只為了說一聲謝謝。固然未能在老人回程航班相見，但收到同事轉達來的感謝和早已凋謝的鮮花，仍讓范虹久久不能平靜。“原來我們給旅客的每一份真情，都能被對方接收到并且珍視著。”用真心交換真心，“服務好每一位旅客”，就這樣成為范虹服務的初心。
圖：全國五一勞動獎章獲得者范虹
一顆恒心
她將十年培訓工作中的體系思維帶回一線業務中，帶領團隊耗時一年，梳理四級手冊治理體系，字數超過188萬字，將抽象的服務具象化、標準化，讓操縱手冊真正做到“寫我所做，做我所寫”，促進服務提升。疫情暴發后，如作甚旅客提供更安全健康的客艙環境成為行業關切。范虹牽頭編寫客艙疫情防控工作手冊，制定境外航班“一航線一方案”并實行專班制，通過“清單四查、專班管控、閉環治理”，健全獨具廈航特色的疫情防控體系。在國內外疫情交織疊加的復雜環境下，廈航四省五地近5000名乘務員全員“零感染”，為守好防疫大局、守牢空中國門貢獻了廈航氣力。
圖：全國五一勞動獎章獲得者范虹
民航資源網2022年4月29日消息：五一勞動節來臨之際，中華全國總工會召開大會表彰2022年全國五一勞動獎和全國工人飛時達快遞號獲得者，廈航空中乘務部客艙經理范虹榮獲2022年全國五一勞動獎章榮譽，成為新時代廈航奮斗者的代表。
桃李不言，下自成蹊；絲毫成河，始為江海。作為廈航首屆十佳“最美教師”，在十年的培訓工作中，范虹培養出8000余名乘務人才，其中56人走上治理崗位，518名乘務教員、114名乘務檢查員扎根一線崗位，一代代傳承著廈航乘務隊伍的精神內涵。
此外，范虹結合旅客客艙體驗的“五感六覺”，帶領團隊匠心打造客艙七大沉醉式體驗，融合“鄉村振興”“綠色發展”主流核心價值觀，創新升級“廈航天際”服務品牌，得到社會的高度肯定，依托“線上飛鷺學堂+線下飛鷺練習基地”，構建起乘務人才“集群化”培養的孵化搖籃。廈航天際系列服務品牌更成為首個獲得國家商標認證的民航服務品牌，小小的一杯茶飲、一份咖啡、一口美酒，幻化為廈航真情服務的縮影，傳遞出廈航式服務品牌的溫度與內涵。
圖：全國五一勞動獎章獲得者范虹
2009年起，公司新招乘務員每年遞增，從最開始的400人到頂峰時期超過1800人，公司培訓教員氣力、師資水平、練習設備已無法滿足發展要求，乘務培訓體系亟待升級。扎根客艙一線十年的范虹接下這個重任，從客艙走進練習課堂，成為公司乘務教研領軍人，積淀一線經驗理論，服務乘務教學教研。
不同于很多因憧憬藍天而開始的飛行故事，乘務工作對剛加進廈航的范虹而言原只是一份單純的職業。然而，在日復一日來來往往的航班中，范虹用真心服務旅客，也被旅客的真心而感動，“乘務員”的身份，從謀生職業變為了她甘心奉獻一生的事業。
在乘務培訓的講臺上，范虹不中斷精進自身業務水平，鍛煉服務技能，也以最高標準、最嚴要求帶教乘務員苦練內功、扎實技能，是乘務培訓出了名的“嚴師”，甚至連操縱臺上的一根頭發都不放過。曾經與范虹共事過5年禮節教學工作的蘇新然回憶道，范虹總是鞭策團隊不中斷追求卓越，她也經常傾其所學，手把手指導每一位教員的教學思路和方法，耐心規劃培訓方向，一步步帶領培訓團隊共同成長，“她就是公司乘務培訓的標桿，引領激勵著我們深進教學研究，提升業務素質，呈現出最高質量的教學品質。”
圖：全國五一勞動獎章獲得者范虹
一顆真心
圖：全國五一勞動獎章獲得者范虹
踐行真情服務初心使命
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