用戶如受疫情影響無法使用-東京NRT

　　酒店方面，西安地區(qū)部分酒店已協(xié)同攜程啟動安心保障服務，受疫情影響的用戶可在平臺自助退訂。

　　民航資源網(wǎng)2021年12月23日消息：截止目前，中國國際航空、東方航空、南方航空、海南航空等29家航空公司已陸續(xù)出臺針對西安疫情地區(qū)進出港航班的特殊方案。

　　酒店產(chǎn)品方面，在西安等本輪疫情所涉及的地區(qū)，飛豬已啟動疫情安心退保障服務，如因疫情原因?qū)е聼o法進住，可在進住前21天內(nèi)（含進住當天）自助免費取消訂單。保障范圍包括以下三類情況：（1）消費者健康碼為紅/黃碼，或行程卡為紅/橙/黃卡；（2）消費者參加一線抗疫工作，如醫(yī)護職員、民警、基層社區(qū)工作者等；（3）消費者預訂的目的地酒店所在縣（縣級市、區(qū)、旗）有國家衛(wèi)健委公布的中高風險地區(qū)。這項服務保障適用于預訂普通全日房。

　　攜程一直密切關(guān)注西安疫情，高度關(guān)注各級文旅部分、民航局、鐵路局等關(guān)于西安疫情的指示，確保為用戶提供更加安心和便捷的服務。同時確保嚴格按照文旅部分最新要求，積極落實旅游行業(yè)疫情防控相關(guān)政策。

　　火車票、汽車票、船票方面，飛豬將嚴格按照鐵路部分、交通運輸部分的最新政策，協(xié)助有需要的旅客辦理退票業(yè)務。

　　如有退改需求的用戶，建議優(yōu)先選擇自助通道或在線客服。旅游途中如遇緊急情況，可隨時聯(lián)系攜程電話客服95010協(xié)助。

　　飛豬密切關(guān)注西安等地的疫情防控動態(tài)，并已啟動應急退改措施。

　　機票方面，截至目前已有中國國際航空、東方航空、南方航空、海南航空等超過20家航空公司已出臺針對西安進出港航班的特殊政策。飛豬已啟動保障方案，對符合航空公司免費退改政策的客票，飛豬將協(xié)助有需要的旅客辦理相關(guān)業(yè)務。

　　用車方面，國際貨運空運價格，飛豬聯(lián)適用車商家推出疫情無損退改保障政策。其中，租車方面，空運報價海運價格，對于取還車地點或用戶當前所在地屬于中高風險地區(qū)所在城市、且用戶因當?shù)匾咔檎邿o法繼續(xù)出行的租車訂單，未取車訂單支持用戶取車時間前無損取消，全額退款；已取車、未還車訂單，如用戶因疫情原因提前還車，退還未使用時間的全部費用；包車方面，行程中涉及中高風險地區(qū)的訂單支持用戶出行前無損取消訂單；已出行未完成服務的訂單退還用戶未使用時間的費用，費用按照總費用除以天數(shù)計算。接送機、接送站業(yè)務方面，針對中高風險地區(qū)所在區(qū)域的訂單，在未完成出行前支持免費取消并100%退還訂單金額。

　　旅游方面，12月16日陜西文旅廳發(fā)布停經(jīng)營跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務政策。攜程已嚴格按照陜西文旅廳要求執(zhí)行。針對已預訂行程且在政策限制內(nèi)的會進行主動勸退并按旅游法第六十七條執(zhí)行，我們也會盡力為游客協(xié)調(diào)退訂損失。

　　因疫情影響造成火車、汽車停運等情況，攜程將嚴格按照鐵路局、交通部分等有關(guān)單位的最新規(guī)定，為廣大用戶辦理退改服務。

　　景區(qū)門票與度假產(chǎn)品方面，用戶如受疫情影響在行程中面臨景區(qū)封閉、線路無法繼續(xù)進行等情況，飛豬將嚴格按照有關(guān)部分的最新規(guī)定為用戶辦理退改，針對已經(jīng)預訂尚未出行的景區(qū)門票與度假產(chǎn)品，用戶如受疫情影響無法使用，飛豬將積極與旅行社等合作伙伴協(xié)調(diào)，嚴格按照法律法規(guī)為用戶辦理退改。

　　據(jù)往哪兒平臺反饋，截至12月23日上午9時，已收到國航、東航、南航、海航、深圳等航司涉及西安的免費改退票政策。往哪兒平臺提醒消費者，目前航司政策可免費退改起始時間不相同，旅客退票前需留意自己的機票是否符合政策后再提交。往哪兒將嚴格按照航司規(guī)定，協(xié)助相關(guān)旅客辦理改退票業(yè)務。

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