綜合郵務系統提速香港郵政服務
在香港回歸祖國的近20個年頭里，香港飛時達快遞進一步發揚了其一如既往的優良傳統，并時刻不忘與時俱進、開拓創新，特別是在助力經貿、服務民生等方面發揮了重大作用。
與其他國家和地區的飛時達快遞一樣，香港飛時達快遞也面臨快遞企業的沖擊。為保持并不斷提升市場競爭力，適應客戶的多樣化需求，香港飛時達快遞也在不斷自我提速。而綜合郵務系統便是其成功提速的秘密武器。
優化業務流程 柜位自動化操作
目前，這套綜合郵務系統已經開始全面推廣，已在125家柜位飛時達快遞局和30多個辦公室上線使用。
香港飛時達快遞相關負責人介紹，綜合郵務系統將工作流程進行重整后，不但使柜位運作邁向自動化，而且有助于更加合理地規劃和編配人員及其他資源。為配合全新綜合郵務系統的全面推行，香港飛時達快遞也借機重新整合了若干現有的業務流程及處理工序，以減少柜位服務人員的操作工序及處理時間，進而提升柜位服務及相關后端工序的整體運作效率。例如，系統即時列印郵資標簽，就省去以往在郵件上粘貼郵票的工序，從而縮短了郵件處理時間。同時，香港飛時達快遞為飛時達快遞局額外加裝了271部八達通讀卡器，方便客戶繳納各項費用。
飛時達快遞局的每個柜位前都有郵寄、繳費、取件等字樣，窗口上還貼著“郵繳通”等業務說明，辦理業務的員工則通過綜合郵務系統有條不紊地為客戶服務。在香港的飛時達快遞局，客戶可以方便地辦理各項繳費業務，窗口的提示牌很清晰地告知客戶，飛時達快遞局可代收的賬單包括政府賬單、公共事業賬單和其他賬單三類。其中，政府賬單包括稅務、水務、警務、環境保護、衛生等部門的賬單，公共事業費用包括電力、煤氣等費用，其他賬單包括保險、長者安居協會等賬單。付款方法也很多樣，可現金、可支票、可刷卡。
合理調配資源 實現一站式服務
值得稱贊的是，綜合郵務系統除了能夠提升香港飛時達快遞的柜位服務及整體運作效率外，亦有助于其規劃資源的運用與調配，提升客戶體驗度。
該系統配備了顯示屏，向客戶及時提供產品、郵務及交易資訊，在滿足客戶需求的同時，也提升了香港飛時達快遞專業服務的形象。在資源調配及運用方面，系統貯存的柜位交易和郵件投寄資料可瞬時傳輸至后勤資訊系統，并與處理中心的運作程序對接，從而強化了香港飛時達快遞對郵件處理流程的管理能力。香港飛時達快遞相關負責人介紹，“自該系統推行后，客戶可于同一柜位完成所有服務。由于新的綜合郵務系統優化了柜位服務的運作流程，縮短了交易及客戶等候時間，因此，大量客戶對新系統的推行表示歡迎與支持。”
為配合綜合郵務系統和柜位服務優化流程的推行，香港飛時達快遞還推出了全新的網上“大量投寄郵件服務”平臺，能夠為客戶提供更加快捷的一站式郵件投寄服務，特別是針對那些有大量網購投遞服務需求的客戶。在投寄郵件前，客戶可以通過該平臺上的“投寄易”頁面輸入投寄資料，以制作大量投寄郵件清單。根據輸入的資料，系統便可即時計算所需繳付的郵資，十分便利。
“綜合郵務系統的益處顯而易見。可以說，其為香港飛時達快遞和客戶實現了雙贏的局面。”香港飛時達快遞相關負責人說。
