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數(shù)字化時(shí)代,人情味可成為機(jī)場制勝法寶-上海空運(yùn)公司

數(shù)字化時(shí)代,人情味可成為機(jī)場制勝法寶

  圖源:airport world

  據(jù)airport world報(bào)道,數(shù)字革命對機(jī)場業(yè)務(wù)的真正影響現(xiàn)在才開始顯現(xiàn)。

  讓各種機(jī)場流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和自動化,使旅客的行程更加順暢和快捷,同時(shí)也可以削減運(yùn)營成本。但是,如果機(jī)場的處理速度加快,僅僅意味著旅客匆匆穿過零售區(qū)域,或者只是旅客晚點(diǎn)到達(dá)機(jī)場,那么誰會真正從中受益呢?

  此外,如果其他機(jī)場都采用類似的技術(shù),那么一個機(jī)場的可持續(xù)競爭優(yōu)勢在哪里?

  在當(dāng)前競爭激烈的機(jī)場市場上,許多CEO不得不與首席技術(shù)官(如果有的話)花費(fèi)大量時(shí)間來試圖確定數(shù)字化所帶來的威脅和機(jī)遇。

  數(shù)字化無疑大大顛覆了從免稅店和其他商業(yè)收入中獲取運(yùn)營利潤的傳統(tǒng)歐洲機(jī)場業(yè)務(wù)模式。

  全渠道零售意味著旅客在線下或航空旅行途中的零售店進(jìn)行觀察和試用,然后從網(wǎng)上購買,在這個過程中免稅店就像一個商品櫥窗一樣。這也是歐洲各大航空樞紐的人均旅客零售額下降約3%至6%的原因之一,盡管經(jīng)過這些樞紐的旅客數(shù)量持續(xù)上升。

  而且,機(jī)場并不是唯一面臨旅客行為轉(zhuǎn)變這一挑戰(zhàn)的企業(yè)。在全球范圍內(nèi),市中心和購物中心的零售店正面臨著來自亞馬遜(Amazon)等線上零售商越來越大的壓力。

  但在世界的某些地方,線下零售店開始反擊,通過使用線上零售商無法使用的方法與途徑,重新創(chuàng)造零售購買體驗(yàn)。數(shù)字化的確有它的好處,但它會讓體驗(yàn)變得更難忘嗎?它能帶來快樂嗎?

  機(jī)場需要充分利用其與亞馬遜和谷歌相比所具有的關(guān)鍵戰(zhàn)略優(yōu)勢

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