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候選案例：長沙機場中轉服務品質提升宣傳案例-歐洲航運代理

候選案例：長沙機場中轉服務品質提升宣傳案例

　　為激勵更多的實踐者致力于民航品牌傳播創新、營銷傳播創新，也為了促進民航業整體品牌營銷、傳播水平的提升民航資源網再次啟動民航傳播獎評選活動。

　　自活動啟動以來，受到業內企業高度重視，踴躍報名，為進一步宣傳這些經典案例，民航資源網近期開始持續展示優秀候選案例。以下為長沙黃花國際機場自薦案例。

　　一、案例概述

　　提升旅客中轉服務體驗是民航局2019年“民航服務質量重點攻堅”任務中九項便民服務舉措之一。長沙黃花國際機場積極響應民航局號召，在機場集團的領導下，主動謀劃，深入研究，積極探索，并聯合空港實業公司成立中轉服務領導小組，制定工作方案，優化中轉流程，迅速推動實施。4月中期預熱，5月底，正式推出以“長沙=張家界”快線以及北京=長沙=悉尼航線為試點的中轉服務產品，實現“長張”快線中轉旅客不出隔離區和行李直掛的功能，滿足北京=長沙=悉尼中轉旅客行李直掛的功能。同時推出“四免”延伸服務產品，即為符合條件的中轉旅客提供免費住宿、免費餐食、免費行李寄存和免費休閑服務，試點成熟后將逐步全面推開。

　　為全力打造“經長飛”中轉服務品牌，讓更多旅客快速直觀的了解中轉服務品質提升的核心內容，吸引更多旅客愿意來到長沙機場轉機，享受升級后更優質、便捷的中轉服務，精心策劃了原創宣傳視頻，讓旅客能通過視頻快速直觀的了解長沙黃花國際機場中轉服務品質提升的核心內容，吸引更多旅客愿意來到長沙機場中轉，享受升級后優質、便捷的中轉服務。視頻推出后通過多渠道多方式進行了宣傳，后期數據分析顯示，宣傳視頻投放后較未投放前，無論“經長飛”中轉品牌的知曉度還是長沙機場中轉旅客的吞吐量都有了大幅的提升。

　　二、案例背景

　　長沙機場始終堅持以旅客需求為導向，近年來不斷優化中轉服務流程，創新中轉服務舉措，提升旅客中轉服務體驗。2019年5月31日長沙機場以“長張快線”（張家界=長沙=全國各地）為試點，首次推出中轉延伸服務產品：

　　1、“四免”產品：即為符合條件的中轉旅客提供免費住宿、免費餐食、免費行李寄存和免費休閑服務。產品的推出將有效提升旅客中轉途中的獲得感和幸福感。

　　2、托運行李“一站式”直掛服務：旅客只需在始發站機場辦理行李托運，之后在長沙機場中轉無需再跟進行李，就可以直接在目的地機場進行提取。省去了以往旅客需要在中轉機場二次安檢和行李托運的麻煩。

　　三、目標與挑戰

　　1、目標

　　

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