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空運訂艙-為提升旅客體驗 達美航空也是操碎了心

  民航資源網2020年1月8日消息:據路透社報道,達美航空首席執行官EdBastian表示,達美將通過新技術應用把員工從機械的工作中解放出來,同時提升旅客的體驗。過去5年里達美投入了數十億美元用于技術升級,其中包括行李實時追蹤。

  “我們的旅客不應該把時間花在買票和掃描登機牌上!盓dBastian在拉斯維加斯舉行的CES科技論壇上說。他表示達美航空的目標是“讓達美工作人員幫助你并實時解決你的問題。”

  達美航空正在與一些初創公司合作,包括一家使用抗菌燈保持機艙清潔的公司,以及一家幫助運輸和監控寵物狀態的初創公司。

  達美航空表示將在本月末推出“虛擬排隊”應用程序,該程序可以在準備登機時通知旅客,防止旅客們排長隊。

  達美航空還正在使用人工智能和機器學習來減少延誤。它的人工智能平臺“分析了數百萬個操作數據點。從飛機位置到機組人員限制,再到機場條件來得出假設的結果!

  達美航空準備測試一項新功能,讓旅客可以在下次航班時繼續觀看他們上次乘坐航班時所看的電影。

  此外,達美航空還將測試一個“狂歡按鈕”。旅客可以觀看一整段電視節目,并根據之前的觀看記錄,智能推薦一部類似節目。

  EdBastian說,研究表明,與在陸地上看電影相比,人們在空中看電影時更容易流淚,因為他們處于一種“情緒高漲的狀態‘。因此,達美航空將在機上娛樂方面幫助旅客在旅行中慢慢放松。

  達美航空還準備測試為長途航班經濟艙旅客所準備的“請勿打擾”或“叫醒我用餐服務”功能。

  《為提升旅客體驗 達美航空也是操碎了心》原文

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