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深圳空運公司因應疫情 航司如何凸顯常旅客忠誠計劃價值？

　　受新冠疫情影響，航空公司紛紛推出忠誠會員權益保障措施，鼓勵客人在危機過去之后踴躍出行。然對于航空公司此時推出的“優惠”措施，市場上也不無批判之聲。

　　新冠疫情影響到了所有人的出行計劃。在航班取消、居家隔離、國境封鎖等各種限制之下，航空常旅客此時去哪都很困難，更不用說維持常旅客資格。所以，常旅客權益也成了常旅客最關心的問題之一。目前，航空公司采取的常旅客權益保障措施包括延長有效期限、放寬標準、推出優惠里程以維持客戶忠誠度等。

　　比如，新加坡航空、卡塔爾航空、澳洲航空、新西蘭航空、俄羅斯航空常旅客等級將自動延長12個月，愛琴海航空延長6個月；阿拉斯加航空、加拿大航空常旅客等級有效期限延至2021年底；美國航空和美聯航會員等級延至2022年1月，此外，他們也推出了各級門檻降低、讓會員升級更快等措施；澳洲維珍航空將向忠誠會員提供免費常旅客積分，彌補忠誠客戶積分機會有限的困境；法荷航集團藍天飛行計劃降低積分門檻；美國達美航空會員權益將有效期將延至2021年，2020會員積分將自動順推至2021年、3月截止的貴賓室使用權延長6個月；阿聯酋航空會員等級和里程的到期日將自動延長至2020年12月31日 等等。

　　這些舉措對常旅客來說無疑是福音，但也有專家表示，此時看似優惠的政策，到了明年就會顯得有其“必然性”，畢竟今年航空出行過于困難，若會員權益因此受到負面影響，客人會感覺有失公平。航空公司要維護客戶忠誠度并鼓勵客人在危機過去之后踴躍預訂航班，此時推出各種會員權益保障措施實為必然之舉；且在需求大跌之際，忠誠計劃價值更為凸顯。

　　換個角度來看，市場上對于各家航空公司以優惠措施籠絡人心也有批判的聲音。許多旅客表示，此時與其推出各項客人未來能享用到的“優惠”措施，航空公司不如立即改善客戶服務，比如高效退票退款、提高行程改動靈活性、解決航班取消問題等，讓客人當下便能感受航空公司誠意。

　　有專家指出，所謂的忠誠計劃其實早已從積分游戲轉向提高客戶出行體驗、營造客戶關系、鞏固品牌實力的工具，因為真正的“忠誠”來自于信任，而非里程積分和會員等級。還有專家提到，若旅游市場需求持續走低，未來航空公司忠誠計劃的價值也有待重新評估。

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