香港國際空運-申通快遞加速數智重塑，技術賦能網絡生態
4月14日,申通快遞召開信息技術產品發布會,“網點管家”系統正式發布并投入使用,據了解,“網點管家”是申通信息技術團隊為網點打造的全視角經營管理系統,通過增加網點運營分析維度、統一數據接口、提升平臺響應速度等方式,助力網點在運營中降本增效、全面提升服務質量。
2019年申通快遞牽手阿里后,申通快遞董事長陳德軍表示,三年內申通快遞將投入10億元研發經費重塑申通技術,并將在全國多地建設智慧物流園,增加快遞產能。
根據公司公開信息顯示,2019年以來,申通快遞在智能業務系統上加大投入重塑核心業務系統發展。2019年5月,申通成為中國首個全面上云的快遞企業,其核心業務系統遷入阿里云,大大夯實數據底盤,穩定性提升10倍以上,安全性提升50倍。
不到1年的時間,申通快遞先后發布上線智慧運營平臺、鷹眼駕駛艙、AI智能客服電話機器人等業務系統,將其快遞核心運營和服務系統進行全面改造和升級。根據申通快遞官方數據統計,截至2019年12月,對比平臺上線前,全網數據準確性提升至99%以上,全網運輸管理流程線上化提升至90%以上,全網全鏈路時效同比縮短超過4個小時。2019年雙十一,申通快遞啟用全新的客服數字化管理系統,上線AI智能客服機器人,打造24小時服務機制,提升用戶服務體驗,技術助力也讓申通快遞包攬了“攬收率、簽收率、服務質量綜合得分”等在內的多項服務指標在行業或通達系第一的成績。
申通快遞產品技術中心項目負責人奕杭表示,此次“網點管家”系統的發布,標志著申通信息技術團隊在完成了一系列基礎平臺化升級后,信息技術化開始由平臺向末端進行延伸,智能化平臺功能從管理網點升級到開始賦能并助力網點運營。未來,申通信息技術團隊將致力于全面提升改善申通快遞網絡生態,打造具有申通特色的“數智化”快遞運營平臺。
分析人士認為,當前申通快遞正在加強研發,通過技術重塑布局長遠發展、實現降本增效、搶占市場的目的。與阿里巴巴、菜鳥的深度合作,借助其技術實力,有望為申通三年復興帶來更大勝算。
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