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如今等待退款的時間已超過了130天-海運費

  消費者權(quán)益組織對此表達(dá)了擔(dān)憂,假如航司在此次危機中被監(jiān)管機構(gòu)答應(yīng)繼續(xù)公然違反退款法律,將開創(chuàng)一個先例,讓航司繼續(xù)不公平地對待旅客,卻無需擔(dān)心后果或制裁。

  英國民航局表示,經(jīng)過審查后,一些航司已承諾將加快處理退款申請,民航局將繼續(xù)監(jiān)視這些航司,并繼續(xù)推動其進一步改進退款程序。假如航司未能履行承諾,他們將考慮是否強制采取執(zhí)法行動。

  此前,英國民航局對各家航司的退款程序進行了審查,在發(fā)現(xiàn)包括維珍大西洋航空公司在內(nèi)的幾家航司沒有“足夠快”地支付退款后,并沒有采取強制行動來加快航司的退款進程。

  英國民航局對瑞安航空需要10周甚至更長時間才能處理旅客退款的行為感到不滿。英國民航局提出,航司在發(fā)放代金券的同時也應(yīng)該向旅客提供現(xiàn)金退款的選擇。

  據(jù)悉,英國消費者權(quán)益組織已有證據(jù)表明,瑞安航空、維珍大西洋航空和途易公司未在約定時間內(nèi)向旅客退款,其中,有旅客至今沒有收到3月份取消的航班退款。此舉違反了上述航空公司向監(jiān)管機構(gòu)作出的加快退款程序的承諾,引發(fā)人們擔(dān)憂。

  維珍航空公司則對英國民航局表示,他們退款申請最長的等待時間是120天,但一些旅客已等待超過4個月。有兩名旅客向消費者權(quán)益組織投訴時表示,3月份取消的航班,如今等待退款的時間已超過了130天。

  隨后,瑞安航空在官網(wǎng)發(fā)布一項承諾,即截至5月底的所有退款申請,都將在7月31日之前得到審批。但瑞安航空的一些旅客回應(yīng),海運報價國際快遞,他們?nèi)栽诘却?月份的退款,在最初收到代金券之后,他們也試圖獲得現(xiàn)金的退款。

多家航司未在法定期限內(nèi)退款 “鍋”是英國民航局的?

  途易公司由于發(fā)放代金券并讓旅客再多等28天才能申請現(xiàn)金退款而受到英國民航局的斥責(zé)。對此,途易回應(yīng)稱,將不再自動發(fā)放代金券,現(xiàn)金退款申請也將在14天內(nèi)處理完畢。但途易在官網(wǎng)的聲明仍然是,旅客必須在代金券發(fā)放后才能申請將其兌換成現(xiàn)金。一名4月份就被取消航班的旅客表示,自航班取消后,他沒有得到任何形式的退款,也沒有收到途易公司的反饋。

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