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” 圖:楊志強俯身彎腰背起旅客 楊志強就當時事件經過細節及內心感想分享時表示:“我沒想到當天航班上這個小小的舉動獲得了現

  民航資源網2021年5月18日消息:據海航團體消息,5月17日,海南省海航團體聯合工作組組長、海航團體黨委書記顧剛主持召開海航團體2021年度第21周安全生產經營例會。會上,邀請首都航空乘務員楊志強分享機上旅客特情處置感想與體會,并對他進行表彰。據統計,海航各單位每年機上急救超過900次,其中,2020年至今1265次急救全部成功,這背后就有無數與楊志強一樣的海航乘務員的付出與努力,是他們用專業素養和真情服務確保了海航一如既往的安全運行。【相關閱讀>>“背不背下飛機”是服務題目,更是法律題目

  圖:楊志強在日常工作中的真情服務瞬間

  針對一線服務中的突發情況,顧剛要求,各單位要持續提升一線職員應急處突能力,強化大局意識,國際物流,面對突發情況要保持冷靜心態和清楚頭腦,在不激化現場矛盾的條件下,靈活、真誠解決題目,國際物流,確保做到以真心換真情;要不中斷完善應急處突工作機制,盡快研究建立黑名單制度,為凈化客艙環境、降低安全風險提供有效保障,在保證服務質量的同時,為一線職員適當減負;要以規章制度和安全標準為服務底線,制定明確、公道的服務原則,維護好員工的尊嚴與正當權益,讓所有海航人在真情服務中布滿氣力、更加安心。

  楊志強就當時勢件經過細節及內心感想分享時表示:“我沒想到當天航班上這個小小的舉動獲得了現場旅客的一致贊揚,更沒有想到各方媒體會對此高度關注,由于一直以來,我都以為踐行’三個敬畏’和真情服務是我們乘務員應該做的,在任何時候保持良好冷靜的心態、真誠地對待旅客就是我的本職工作!我相信我們乘務組所做的只是海航天天航班起落中一段平常的縮影,我也相信每位海航人、首航人碰到這樣的事情都會義無反顧地和我做一樣的選擇。未來我也會一如既往在平凡的崗位上盡職履責,讓所有的旅客感受到海航人、首航人的真誠與真情。”

  在乘務長和地面職員與該名旅客溝通過程中,旅客情緒開始激動,向乘務員楊志強扔外套及拐杖。楊志強隨即撿起外套和拐杖,嘗試與其再好好溝通說明情況。但該旅客情緒激動,言行激烈,并提出由乘務員背她下飛機的要求。乘客的激動情緒和蠻橫態度引起了四周其他旅客的不滿。

  近日在首都航空南寧飛往西安的JD5680航班上,有一位女性老年旅客稱因剛做完手術,不能正常就坐,需要提供客艙一側整排座位平躺。從旅客安全角度出發,為避免旅途空中顛簸等突發情況帶來的安全風險,經機組與公司綜合評估,該名旅客不適宜伺機,需要終止其行程。

  顧剛代表工作組、團體黨委向楊志強致意致謝,并對其提出表彰。顧剛指出,楊志強在面對態度強硬、言行不當的旅客提出不公道要求時,依然選擇彎腰俯身背起旅客,得體處理客艙突發狀況,不僅有效緩解了現場矛盾,沒有引發可能產生的負面輿情,更展現了海航乘務員良好的職業素養。楊志強將踐行“三個敬畏”、維護客艙安全、堅持真情服務放在首位,把個人委屈置于身后,在贏得廣大旅客和社會大眾贊揚和支持的同時,也維護了公司形象,海航必將堅定地與楊志強站在一起,做他強有力的支撐。

  圖:楊志強俯身彎腰背起旅客

  “在那一刻,我的內心非常矛盾。由于我不是專業醫護人士,也怕處理不好會對旅客造成二次傷害。”楊志強說,于是再次和旅客溝通,但該旅客依舊堅持,“為了避免事態升級,也為了爭取航班盡快騰飛,保障機上廣大旅客的權益,固然旁邊很多乘客喊不要背,但我還是彎腰蹲下往,將旅客背起,協助其下了飛機。”

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” 圖:楊志強俯身彎腰背起旅客 楊志強就當時勢件經過細節及內心感想分享時表示:“我沒想到當天航班上這個小小的舉動獲得了現場旅客的一致贊揚-國際海運

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