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制定了航空業(yè)首個“機(jī)場客戶體驗認(rèn)證”計劃-魯昂海運費

  現(xiàn)今航空市場競爭激烈,旅客除了關(guān)心產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量外,對客戶服務(wù)的期看值亦越來越高。為此,ACI針對其所有的成員機(jī)場,制定了航空業(yè)首個“機(jī)場客戶體驗認(rèn)證”計劃。該計劃除了為機(jī)場評估其當(dāng)前的客戶體驗治理,更衡量如何與相關(guān)單位改善客戶體驗。

  多年來,澳門國際機(jī)場專營股份有限公司(CAM)積極配合澳門特別行政區(qū)政府的發(fā)展政策,將澳門建設(shè)成為世界旅游休閑中心,致力為旅客提供舒適及愉快的旅行體驗。在疫情期間,國際物流,澳門國際機(jī)場嚴(yán)格執(zhí)行防疫工作,跨境鐵路國際物流,同時,亦不中斷優(yōu)化旅客服務(wù)品質(zhì),為旅客提供更舒適及安全的候機(jī)環(huán)境,以增強(qiáng)旅客出行信心,為本澳旅游業(yè)復(fù)蘇提供助力。

  民航資源網(wǎng)2021年5月25日消息:澳門國際機(jī)場于2021年5月17日成功取得由國際機(jī)場協(xié)會(ACI)舉辦的“機(jī)場客戶體驗認(rèn)證”第一級。

  澳門國際機(jī)場的團(tuán)隊從本年三月起開始進(jìn)行“機(jī)場客戶體驗認(rèn)證”計劃,并于四月向ACI提交了一套全面的資料,包括文字說明、工作程序、相片和視頻進(jìn)行級別認(rèn)證。分別在客戶理解、策略和丈量方面進(jìn)行評估。終極于2021年5月17日,澳門國際機(jī)場正式獲ACI認(rèn)證為“機(jī)場客戶體驗認(rèn)證”第一級,肯定了澳門國際機(jī)場為提升優(yōu)質(zhì)客戶體驗而作出的努力。

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