關于上海快遞服務消費調查消費者關注個人信息保護

　　獲悉到由上海市消保委聯手上海社科院社會學所、上海新消費研究中心歷時一年，對此期間的快遞服務消費進行了全面調查。根據報告半數以上的消費者擔憂快遞公司無法有效保護消費者的個人信息。而快遞行業服務質量有待引起重視和改善。

　　據悉這份消費查詢報告是從消費者查詢和投訴大數據兩部分著手，從消費者片面感知和投訴客觀數據兩個維度來反映上海快遞職業的真實情況。上海市消保委方面當日表示，期望經過此次查詢，推進快遞職業進一步加強自律，盡力打造上海快遞服務品牌，助推快遞職業的提質晉級。

　　依據查詢數據顯現約有48.6%的消費者表示不太信任快遞企業能保護好消費者個人信息，有8.3%的消費者以為個人信息多數是從快遞企業或快遞員那丟掉的。

　　據查詢時效和補償是作為發件方消費者重視的服務質量問題。查詢顯現，作為發件方的消費者以為存在的首要質量問題依次為：快遞員攬件速度慢，快遞物品丟掉(毀損或缺少)后快遞公司推卸責任不予賠付，物流信息查詢結果與實踐物流信息不符，快遞公司加收面單等額定費用等。

　　時效和送貨上門是作為收件方消費者重視的服務質量問題。查詢顯現，作為收件方的消費者以為存在的首要質量問題依次為：快遞員遲延投遞，快遞員未送貨上門快遞包裝毀損，虛假簽收等。

　　大數據顯現售后服務是消費者投訴較會集的問題。經過大數據剖析，消費者對快遞售后服務投訴首要會集在快遞丟掉、快遞件損壞、虛假簽收、送貨時間延遲和補償膠葛這幾個方面。經過剖析發現，當時投訴會集在售后服務，補償膠葛、快遞丟掉等。

　　查詢報告指出快遞服務企業在繼續堅持價格合理、投遞高效、安全保證的一起，應不斷提高服務質量，嚴厲標準攬收、盯梢、派件等各個關鍵服務節點，加強職業協同、加大技能投入，以大數據、云核算、人工智能等手法在不添加額定費用的情況下，為消費者供給更好的服務。

　　同時，快遞服務企業和快遞職業協會應擬定更為公正的服務規矩、職業標準和快遞服務爭議補償標準，充沛保證消費者的知情權和選擇權。一起，快遞服務企業應提高客戶服務認識，優化投訴處理流程，縮短售后呼應時間，改進消費者體驗。

　　快遞服務企業還應當建立嚴格的個人信息保護規章制度，以采取隱私面單、信息獲取分級授權、定期清理信息數據庫等方式防止快遞服務個人信息泄露。此外要加強行業誠信體系建設，對違法收集、利用消費者個人信息的行為記入到企業和從業人員的誠信檔案。來源：國際快遞

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